Bluugo hat mit Merus Power eine Vereinbarung über eine Tracking Cloud®-Lösung für den Field Service unterzeichnet. Sie unterstützt das Geschäft in mehr als 70 Ländern, in denen Merus Power Kunden betreut. Merus Power ist ein finnisches Technologieunternehmen, das an der Nasdaq First North Growth Market Finland notiert ist. Das Unternehmen entwickelt, fertigt und vertreibt Batterie-Energiespeichersysteme und Power-Quality-Lösungen. Sämtliche Hardware und Software, vom Wechselrichter bis zur Steuerungssoftware, entstehen im eigenen Haus in Finnland.
Herausforderung: verstreute Informationen bei wachsendem Anlagenbestand
Die Systeme von Merus Power sind für anspruchsvolle Bedingungen ausgelegt, einschließlich arktischer Umgebungen, und unterstützen als Teil der kritischen Infrastruktur die Frequenzregelung und die Netzstabilität. Die Energiespeicher bleiben typischerweise 10 bis 15 Jahre im Einsatz. Jede einzelne Einheit im wachsenden internationalen Anlagenbestand nachzuverfolgen, war zunehmend schwierig geworden. Standortinformationen waren über Personen, E-Mails und informelle Notizen verstreut, eine einzige verlässliche Informationsquelle je Standort gab es nicht. Wenn die Person, die zuletzt mit einem Kunden gearbeitet hatte, die Aufgabe wechselte, ging dieses Wissen häufig mit ihr verloren. Wartungshistorie, anstehende Termine und offene Kundenanfragen ließen sich nur schwer nachverfolgen.
Für das weitere Wachstum brauchte Merus Power eine zentrale Übersicht mit dem vollständigen Bild zu jedem Standort: was dort bisher geschehen ist, welche Probleme wiederkehren, wann die jährliche Wartung zuletzt durchgeführt wurde und wann die nächste ansteht, ob Kundenanfragen offen sind und was täglich beobachtet werden muss.
Lösung: eine Plattform für das gesamte Servicenetzwerk
Merus Power hat sich für das Paket Field Service Foundations der Tracking Cloud® entschieden, das über vorkonfigurierte Best-Practice-Prozesse bereitgestellt wird. Es bietet Merus Power:
- Weniger manuelle Arbeit. Standorthistorie, Wartungsdokumentation und Kundenanfragen liegen an einem Ort. Die Teams müssen nicht mehr E-Mails durchsuchen oder bei Kollegen nachfragen, um zu rekonstruieren, was an einem Standort passiert ist.
- Strukturierte Lebenszyklusdaten. Historie und Zustand jeder Anlage werden einheitlich erfasst. So entsteht die Datengrundlage, die Merus Power für Installationen mit 10 bis 15 Jahren Betriebsdauer benötigt.
- Ein besseres Erlebnis für Endkunden. Kunden sehen in einem eigenen Portal ihre Anlagen, die Wartungshistorie und offene Anfragen, ohne auf einen Anruf oder eine E-Mail warten zu müssen.
- Überblick über das gesamte Servicenetzwerk. Interne Teams erhalten den vollen operativen Überblick, Subunternehmer einen strukturierten Zugriff auf das, was sie vor Ort benötigen.
Das Foundations-Paket ist ein risikoarmer Einstieg. Eine standardisierte Implementierung mit vorhersehbaren Kosten bringt die Plattform schnell in den produktiven Betrieb und liefert von Beginn an Nutzen. Zugleich ist es der erste Schritt zu etwas Größerem: Langfristig strebt Merus Power eine vollständige Plattform für das Anlagenmanagement an, die jede installierte Anlage über ihren gesamten Lebenszyklus verfolgt, Zustände auf einen Blick sichtbar macht und analytische Erkenntnisse über den gesamten weltweiten Anlagenbestand liefert. Die Zusammenarbeit ist auf lange Sicht angelegt.
Weitere Informationen zu Merus Power finden Sie unter meruspower.com.
